Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a PerformacIA coleta, utiliza e protege as informações dos usuários que interagem com nossos serviços digitais integrados às plataformas Meta, incluindo atendimento via WhatsApp Business API, webchat e outros canais digitais.
1. Coleta de Informações
Coletamos informações fornecidas voluntariamente pelos usuários através das plataformas Meta e de nossos sistemas, incluindo:
- Dados da Plataforma Meta: tokens de acesso, IDs de usuário Meta, e-mails, fotos de perfil e nomes de usuário.
- Informações de Comunicação: nome, telefone, e-mail, histórico de conversas e preferências de atendimento.
- Dados de Navegação: cookies e dados de uso dos sistemas para melhorar a experiência.
- Dados Técnicos: informações sobre dispositivos, endereços IP e dados de acesso.
2. Uso das Informações
- Prestar atendimento personalizado e seguro.
- Melhorar serviços e produtos.
- Enviar comunicações relevantes, mediante consentimento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Uso de Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência. Os cookies que utilizamos incluem:
- Cookies Estritamente Necessários: essenciais para o funcionamento do website e dos serviços.
- Cookies de Performance: analisam como você usa nosso website.
- Cookies de Funcionalidade: lembram preferências e configurações.
- Cookies de Integração Meta: facilitam a integração com WhatsApp Business, Facebook e Instagram.
4. Compartilhamento de Dados
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:
- Quando necessário para a prestação do serviço.
- Com a Meta para processamento através de suas APIs.
- Para cumprimento de obrigações legais.
- Mediante consentimento expresso do usuário.
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento contínuo.
6. Transferências Internacionais
Dados podem ser transferidos para servidores da Meta localizados internacionalmente. Asseguramos que tais transferências seguem cláusulas contratuais padrão e salvaguardas adequadas conforme LGPD.
7. Direitos do Usuário
- Acesso aos seus dados pessoais.
- Correção ou atualização de dados.
- Exclusão de dados pessoais.
- Revogação de consentimentos.
- Portabilidade dos dados.
- Gerenciamento de preferências de cookies.
Contato: privacidade@performacia.com
8. Atualizações
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou nas diretrizes da Meta.
Última atualização: Janeiro de 2025